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Toujours prompt à vous aider à vous distinguer durablement dans le temps, nous nous positionnons clairement sur les nouvelles tendances créatives, plateformes web et communautaires. Cette approche nous permet d’appréhender la communication on line dans son ensemble afin de garantir la cohérence de vos projets.

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Loi Macron : quelles nouvelles relations entre banque et digital ?

Jusqu’ici, les Français étaient très fidèles à leur banque. Cet état de fait pourrait être bouleversé avec l’entrée en vigueur, le 6 février 2017, de la loi Macron sur la mobilité bancaire. La mobilité bancaire en France s’établit à 4% contre 10% dans les autres pays européens. Avec cette nouvelle loi, le big bang aura-t-il lieu ? La loi Macron va-t-elle mettre fin à cette particularité française qu’est la fidélité bancaire ? Comment les banques vont-elles réagir et communiquer après le 6 février ?

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Qu’est-ce que la loi Macron va changer ?

Concrètement, il deviendra plus simple et plus rapide pour un particulier de changer d’établissement. Les banques devront s’occuper elles-mêmes des formalités avec un délai limité à 22 jours. Désormais, il sera très facile pour les clients de quitter leur banque : démarches facilitées, nouveaux arrivants concurrentiels, offres et services attractifs. La loi institue la notion de mandat (prise en charge des deux banques, simplification pour le client). Le client pourra choisir une banque parce qu’il est satisfait de son service. C’est dans ce sens que la BNP Paribas a lancé dimanche 29 janvier une nouvelle campagne. Ce film souligne la capacité de la banque à accompagner ses clients de manière simple, rapide et sécurisée à travers le mobile.

Les banques sont désormais face à des opportunités d’acquisition mais également face à des difficultés de fidélisation

Jusqu’à présent, il n’était pas évident de pénétrer ce marché pour un nouvel acteur (inertie et habi-tudes des clients, crainte, manque de confiance). Par conséquent, la stratégie d’acquisition de nouveaux clients était élevée et complexe. La nouvelle loi va ouvrir les portes aux nouvelles banques challengers comme Fortuneo et ING Direct. Les banques vont devoir prendre la parole, échanger, s’humaniser, offrir plus de services personnalisés pour convaincre.

Quels nouveaux enjeux : banque et digital ?

  • 44 % des personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux comme source d’informations bancaires (enquête mondiale 2012 sur les services bancaires aux particuliers).
  •  71 % des clients font appel à leurs proches lorsqu’ils ont besoin d’informations sur les produits bancaires.
  •  Plus de 50 % des clients souhaitent bénéficier à certains moments clés de leur vie d’un accompagnement expert complet. (Étude Stanwell consulting 2013 ).

La banque, est un des secteurs qui génère le plus de mentions sur la toile : demande d’avis, plaintes, avis positifs, prêts, emprunts, NFC, phishing, carte bancaire… L’écoute méthodique et stratégique des conversations digitales autour de la banque, ses services devient essentielle pour une meilleure compréhension des clients.

Les banques, grâce à leur écosystème (site, appli, réseaux sociaux, services), devront capter les différents moments de vie où les prospects sont enclins à changer de banque pour en faire des clients. Les établissements bancaires devront communiquer encore davantage sur leurs solutions d’accompagnement de leurs clients au quotidien, pendant ces mêmes moments de vie pour développer les comptes et les fidéliser sur le long terme.

L’enjeu principal pour les banques est de rassurer et de convaincre : transparence, accompagnement, humanisation. Une banque c’est avant tout des personnes, une proximité. Les internautes croulent sous une multitude d’offres bancaires mais aussi sous les avis, les comparateurs, les classements qui en font des consommateurs avertis et plus difficiles à convaincre.

Se différencier pour fidéliser

Les banques doivent se différencier de leurs concurrents au niveau serviciel et relationnel. Aujourd’hui, et encore plus après le 6 février, on choisira une banque pour : ses offres, son prix, le service client, le bouche-à-oreille (recommandation sociale : parents, amis, collègues). La personnalisation permet également d’acquérir une meilleure connaissance du client. Les consommateurs utilisent régulièrement leurs moyens de paiement. La banque fait partie de leur quotidien. L’enjeu est de renforcer cette relation par un véritable accompagnement pour créer un lien durable. Il faut dorénavant être disponible sur le Web pour simplifier l’échange. Exemples : Hello bank dispose d’un chatbot. Beaucoup de clients ne veulent plus se déplacer en agence et préfère rentrer en contact avec un conseiller sur le Web. BNP Paribas offre un service après-vente sur Twitter, Natwest diffuse une foire aux questions vidéo via Twitter.

Un multiple défi à relever pour les banques

  •  La marque : une banque qui apporte la preuve de son positionnement, son image de marque par des actions concrètes
  • Humaine : s’engager dans des causes sociales ou économiques sur lesquelles, être légitime et agir pour avoir un impact positif
  • Proche : mettre tout en œuvre pour répondre à ses clients et créer un véritable accompa-gnement au quotidien
  • Accessible : se montrer transparente, expliquer clairement ses offres et démarches.
  • À l’écoute : être réactif, anticiper, améliorer ses services et répondre aux attentes réelles des utilisateurs, suivre les besoins des internautes.

Sources :

Enquête mondiale 2012 sur les services bancaires aux particuliers.

Étude StanWell consulting 2013

Stratégies n°1889 : Banques, l’heure du big bang ?

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Retour sur la conférence « eSport : Comment faire partie du jeu ? » du 2 février 2017 :

Strategies a organisé une conférence sur l’e-sport le 2 février 2017 afin de mettre en avant l’investissement croissant des marques sur ce marché. L’e-sport permet de sponsoriser une équipe ou des événements liés aux jeux vidéo. L’e-sport englobe les équipes, les événements, les organisateurs d’événements, les sponsors et les diffuseurs. Aujourd’hui les marques grand public s’en emparent pour toucher une cible difficile à atteindre les 15-24 ans.

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 Tendances de l’e-sport :

L’e-sport est devenue une activité de masse avec une participation de 29% en 2005 contre 52% en 2016. Le jeu vidéo est devenu la deuxième industrie culturelle en France après le livre. En effet, 70 % des français admettent jouer occasionnellement soit 34 millions d’individus, une part importante qu’il ne faut pas négliger.

Le profil des joueurs a évolué depuis 2000 où la moyenne d’âge était de 20 ans contre 34 ans en 2016. Cela s’explique par le fait que les jeunes des années 2000 ont continué à jouer et le font encore aujourd’hui. L’utilisation des mobiles a fortement augmenté ces dernières années, cependant les joueurs sont plus nombreux à jouer sur consoles.

Le chiffre d’affaires du marché du jeu vidéo, 2,87 milliards (consoles, accessoires consoles jeux vidéo marché physique et dématérialisé) confirme son dynamisme et l’évolution positive du secteur. En 2015, Call of Duty et Fifa 16 étaient les 2 meilleures ventes en dépassant le 1 million de ventes. Ce record montre la performance de cette industrie qui réussit à innover et se renouveler pour satisfaire une demande croissante.

L’e-sport est une compétition, dès qu’il y a un affrontement entre deux joueurs ou deux équipes au sein d’un jeu vidéo. Les jeux favoris dans l’e-sport sont Fifa, NBA 2K, Counter Strike. 26,3 % des internautes (surtout un public masculin âgé entre 18-24 ans) déclare avoir regardé une compétition e-sport selon une étude de Mediametrie. Cependant, les jeux sur mobile connaissent un succès de plus en plus grandissant comme le jeu Clash of Clans ou Candy Crush qui ont constitué 75 % des revenus sur iPhone, 90 % sur Android pour leurs éditeurs. Les derniers vainqueurs de League of Legend 2016 World Championship ont remporté le « prize pool » soit plus de 1 million d’euros. Cet événement très populaire a rassemblé beaucoup de monde et a comptabilisé plus de 43 millions de connexion en 2016.

Dans l’écosystème du e-sport sont présents plusieurs acteurs. Tout d’abord, les organisateurs de tournois dont les 2 principaux sont ESL et ESWC. Ensuite, il y a les diffuseurs comme par exemple Twich, Youtube et maintenant de nouveaux apparaissent : Canal + et BeIN Sports. Et pour terminer il faut compter sur la présence dynamique des spectateurs qui assistent aux événements nationaux et internationaux.

Sportlab a mené une étude et souligne que 33% des français pensent que l’e-sport revient à faire du sport devant la télé. Ils ont identifié 4 populations pour leur étude : les gamers, les exposés, les compétiteurs et les prospects (ils aiment les jeux vidéos mais ne connaissent pas encore l’e-sport). L’audience est masculine surtout parisienne et ils ont constaté que 17% de la population française s’intéressent au e-sport. Leur investigation fait ressortir que les valeurs liées au e-sport sont les suivantes : 20% spectacle, 38% performance, 37% plaisir, 36% stratégie… Sportlab a posé la question suivante aux personnes interrogées : « Quelles sont vos attentes par rapport aux partenaires de l’e-sport ? » et 43% ont répondu « l’accès au grand public » et 57% « le soutien financier ».

L’e-sport possède une partie compétition mais aussi divertissement avec les live, commentaires, steams. Les commentateurs comme lDomingo anime et commente les championnats de jeux vidéos. L’encadrement du e-sport a évolué avec l’apparition de contrats pour les plus grands joueurs qui font des transferts dans d’autres équipes.

Comment les marques peuvent investir ce marché ?

Les spécificités de l’e-sport sont le talent et l’aspect humain. Il est important de les prendre en compte pour toucher la communauté. En effet, la communauté des gamers est particulière. Il faut en connaître les codes afin de s’adresser au mieux à eux. Plusieurs marques grand public commencent à entrer dans ce domaine pour y être présente et atteindre une cible souvent proche de la cible du football les 15-24 ans.

KFC en partenariat avec la FFF lance la KFC E-Football Cup en association avec XBOX, un tournoi de foot virtuel sur le célèbre jeu vidéo FIFA 16. La marque va mettre en place plusieurs bornes de jeu XBOX dans plusieurs de ces restaurants. L’objectif est de gagner en notoriété et de générer du trafic.

Dans l’e-sport, toutes les entreprises peuvent sponsoriser mais il faut avoir un projet auprès de la communauté. Elle doit se demander si sa cible correspond à l’e-sport. Si ce n’est pas le cas, il existe d’autres moyens : achat media, évènementiel, sponsoring team…

Avant de se lancer, les marques doivent se poser quelques questions comme par exemple : quel est l’intérêt pour la communauté ? Pour les fans ? Vers où on veut les emmener ? Après cela, elles choisissent un jeu vidéo spécifique pour toucher leur audience ciblée. En effet, les communautés sont différentes selon les jeux.

 

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Qu’est-ce qu’un bot et à quoi cela peut-il servir ? Est-ce l’avenir du web ?

Un bot ou chatbot est un programme reposant sur l’intelligence artificielle. Cette technologie, considérée comme une application est souvent intégrée sur des plateformes de messagerie. L’objectif principal est d’interagir avec les utilisateurs en étant disponibles 24h/24 et 7j/7, en répondant et satisfaisant toutes leurs attentes en temps réel. On peut utiliser un bot pour différentes requêtes et contexte de situation comme par exemple commander un taxi, réserver un billet de train ou bien encore demander la météo.

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La personnalisation : la clé du digital



Dans cette innovation, on trouve une véritable personnalisation et contextualisation de l’expérience utilisateur. Notamment par le fait que les chatbots sont capables de répondre à une question à partir d’un texte écrit. Ils peuvent également analyser la voix de l’utilisateur et ainsi savoir son état mental actuel lors de la conversation. De plus, le bot a des données sur son interlocuteur afin de faciliter le processus de recherche en l’orientant vers un service ou produit qui répondra le mieux à son attente.

Le développement de ces techniques de personnalisation est une stratégie essentielle auprès des entreprises qui doivent s’adapter précisément aux besoins des utilisateurs. Ainsi un lien de proximité doit être créé avec ce compagnon qui à terme fidélise l’utilisateur. Ces robots sont de plus de plus semblables à un être humain dans leur manière d’interagir ce qui permet une meilleure approche des attentes des consommateurs.

Une avancée technologique qui connaît un fort développement

Le bot représente un marché en pleine expansion. En effet, les entreprises doivent innover dans les chatbots pour faire face à une concurrence rude. Les chatbots représentent une part importante du marché. Selon E-Marketer, 75% des utilisateurs de smartphones dans le monde ont utilisé une application de messagerie en 2015. Cette technologie a su rapidement se développer auprès des utilisateurs grâce à leur maniement rapide et accessible à tous.

Cette nouvelle technologie représente un important business pour les entreprises, comme le démontre l’application chinoise : WeChat. Cette application est à la base d’un service de messagerie et est devenue un point central où se greffent plusieurs services digitalisés afin de répondre aux besoins et attentes les plus diverses et variées des utilisateurs. Elle permet aussi de créer des bots par ses développeurs tiers ce qui a créé son succès à l’international. WeChat regroupe de multiples services et est utilisé par plus de 700 millions d’utilisateurs actifs par mois. Un phénomène semblable existe aux Etats-Unis avec l’application : Slack. Ce service de chat par équipe a pour objectif de favoriser le travail en groupe, en facilitant la communication et l’échange d’informations au sein d’une même entreprise. Pour les nouveaux adhérents, un bot a été mis place pour les aider à découvrir l’application et ce système de bots continue à se développer dans Slack.

Des grandes entreprises ont su mettre en avant une assistance virtuelle qui va permettre de répondre à toutes les questions des internautes et rendre certains services en direct. Notamment Apple avec Siri, Google avec Google Now ou Cortana pour Microsoft. En 2016, l’entreprise Natixis a été récompensée grâce à son agent virtuel qui a été élu Mister Client 2016, un événement créé par Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du service.

Un service individualisé

Le géant des réseaux sociaux, Facebook a annoncé lors de la conférence F8, le lancement de plusieurs chatbots sur Messenger, application utilisée par 1 milliard d’utilisateurs chaque mois. Les entreprises peuvent ainsi installer leurs chatbots et répondre aux questions des utilisateurs via ce réseau social. L’objectif de Facebook est de proposer aux entreprises un véritable service individualisé pour les internautes. En effet, cette application pourra répondre à leurs moindres besoins via leurs smartphones sans passer par des intermédiaires. L’un des premiers partenaires français de Facebook est la SNCF, qui va profiter de ce nouveau marché pour faciliter la réservation de billets.

Cette nouvelle stratégie va permettre à Facebook, qui est financé par les revenus publicitaires, une monétisation durable avec des annonces publicitaires. Mais aussi de prouver que ce réseau est capable de réunir des marques proposant divers services aux clients.

De nombreuses innovations

L’autre géant des réseaux sociaux, Twitter a annoncé début décembre 2016 deux nouvelles fonctionnalités les « Welcome Messages » et les « Quick Replies » sur Direct Messages. Twitter cherche avec ces innovations s’imposer sur le marché en proposant un service de plus en plus personnalisé. 40% des utilisateurs de Twitter se servent de Direct Messages pour contacter les marques et d’après une étude menée par Twitter et Applied Marketing Science, 44 % des utilisateurs font part de leur bonne expérience si la réactivité d’une marque ne dépasse pas 5 minutes.

En France, Orange a été le premier a utilisé ces deux nouveautés. Notamment dans sa campagne #BigNoël en sortant son « Chris Mas » chatbot sur Twitter. En effet, lorsqu’une conversation client démarre, s’affiche automatiquement les « Welcome Messages ». Cette stratégie s’est poursuivie avec l’utilisation des « Quick Replies », qui offrent la possibilité de choisir dans une liste de questions prédéfinies celle qui correspond à leur besoin. La marque de télécommunications cherche à améliorer l’expérience client en mettant l’accent sur la personnalisation dans la relation client.

Un phénomène qui ne cesse de croître

Ce phénomène croissant des bots peut présager que dans le futur tous les services seront regroupés sur une seule plateforme, à l’image de WeChat. Cette centralisation permettra aux utilisateurs de se connecter à un seul endroit et disposer de toutes leurs données.

Pour optimiser l’expérience et développer la satisfaction client, Pix Associates vous propose un accompagnement stratégique de personnalisation de l’expérience utilisateur. Cela permettra à votre entreprise de répondre le plus précisément possible aux demandes de vos clients, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Sources : [1] yubigeek.com ; [2] numerama.com ; [3] sciencesetavenir.fr ; [4] lemonde.fr  [5] usine-digital.fr ; [6] actimag-relation-client.com ;  [7] strategies.fr

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Comment réussir son Live vidéo ?

Depuis le lancement du live vidéo par Facebook en Janvier 2016, ce mode de diffusion est en plein boum. Preuve en est, Instagram a emboîté le pas du géant Facebook en 2 temps 3 mouvements. Alors si vous aussi vous souhaitez réussir votre live vidéo, voici quelques conseils à suivre :

Le live Video

Le Contenu

Dans un premier temps, il est important de bien définir le contenu à diffuser. Il est important que le live apporte quelque chose aux personnes qui le suivent. Par exemple, il serait pertinent lors d’un événement de montrer le côté coulisses, un côté que le spectateur n’aurait pas pu découvrir seul. De plus un petit entraînement ne fait pas de mal (surtout si vous n’êtes pas à l’aise à l’oral). Pas de panique, Facebook a pensé à nous avec une possibilité de test dans les conditions du direct.

L’anticipation

Dans un second temps, il est important de donner de la résonance à son live. En effet, si aucune personne de votre communauté n’est au courant de la diffusion de votre vidéo, comment pourraient-ils la suivre ? Avec de la chance ? Il ne vaut mieux pas s’y risquer. C’est dans ce sens qu’il est important de « teaser » son live vidéo, à l’instar d’un film qui sort en salle, un peu de promotion cela ne fait pas de mal. Une semaine avant votre Live, vous pourrez publier un message en indiquant la date du live ainsi que son contenu. Il est bien entendu conseillé de faire des rappels tout au long de la semaine pour mobiliser un maximum de personne.

La durée

Troisième point, il est important que le live soit concis. Aucune durée idéale n’est prescrite, cela dépendra bien entendu du sujet traité, c’est dans ce cadre qu’il est plus opportun de séquencer son live si la durée d’un événement est trop importante. Cela vous permettra de garder l’attention de vos followers. La durée du live ne doit cependant pas être trop courte au risque de ne pas attirer assez de personnes.

L’interaction

La gestion de sa communauté est primordiale et l’interaction qui va avec forcément. Il est donc important d’entretenir une relation avec elle lors du live. Avec les nouvelles fonctionnalités présentes sur le live Facebook, les spectateurs peuvent désormais réagir avec «Live Reactions» et commenter les lives. Il est conseillé de privilégier l’interaction et de briser la glace en les appelant par leurs prénoms par exemple. Si la communauté est trop importante, faites appel à votre community manager, il se chargera de tout.

Optimiser son enregistrement

Afin de proposer un live de qualité à sa communauté, le choix de son environnement est important. Il faut d’abord choisir un lieu avec une connexion wifi de bonne qualité avec un signal fort pour éviter tout problème de connexion à ses spectateurs. Le choix d’un lieu qui se prête au live avec une bonne luminosité, sonorité et un espace adapté sont également conseillés.

Soigner son entrée et sa sortie

En rédigeant une description accrocheuse et une bonne closing line de qualité, c’est une bonne partie du travail qui est faite. En effet, votre communauté sera plus encline à suivre le live vidéo si le diffuseur réussit à capter l’attention de ses fans et les aiguilles sur le sujet traité. Il en va de même pour votre phrase de clôture qui idéalement pourra « teaser » un prochain live.

Vous l’aurez compris avec une place toujours plus importante dans le paysage de la communication, la maîtrise du live vidéo est devenue essentielle. Nous espérons qu’avec ces 7 petits conseils, vous deviendrez des experts. Pour être conseillé de façon stratégique, n’hésitez pas à contacter notre équipe e-marketing directement par téléphone ou via le formulaire de contact.

Sources : [1] strategies.fr ; [2] pellerin-formation.com  ; [3] social-medias-for-you.com

 

 

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Rendez-vous avec la jeune photographie contemporaine au festival Circulations

C’est à nouveau au 104 que la jeune photographie européenne s’expose pour la septième édition du Festival Circulations. Ce festival est collaboratif, les 47 photographes exposés cette année ont d’une part été sélectionnés après un appel à candidature à travers tout le continent. Deux structures invitées viennent compléter le programme, la galerie Temnikova & Kasela de Tallinn et L’École nationale supérieure de la photographie d’Arles. Et pour que cela prenne forme l’équipe de Circulation a donné carte blanche à Hercules Papaioannou, directeur du musée de la photographie de Thessalonique.

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Le festival Circulation est un tremplin pour les jeunes artistes sélectionnés qui présentent leurs travaux et sont exposés plus d’un mois à Paris. Le public découvre la création contemporaine dans une ambiance détendue au 104, mais également hors les murs dans des lieux parisiens qui soutiennent la jeune photographie et au centre photographique de Clermont-Ferrand où 5 artistes supplémentaires sont exposés.

Pix Associates s’y est rendu lors du vernissage public le 21 janvier dernier, retour sur nos coups de cœur.

Amaral & Barthes avec leur série ‘S’il vous plaît… Dessine moi un œuf !’

Les deux photographes Français revisitent l’histoire de l’art avec humour en parodiant de manière systématique avec un oeuf des artistes qui ont marqué leur temps.

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Alan Knox avec sa série ‘Universal sympathy’

A la mort de son grand père Alan Knox disperse les cendres sur du papier photographique. Au tirage ce sont des images d’univers, de trou noir, de voie lactée qui apparaissent. Les cendres renvoient au big bang et connectent les morts à l’origine de la vie.

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Aida Silvestri et sa série ‘Even this will pass’

Sur des portraits floutés Aida Silvestri retrace le parcours de réfugiés érythéens au Royaume Unis. Par là, la photographe dénonce la traite des personnes et met en lumière les multiples expériences et difficultés rencontrées.

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Sanne De Wilde et sa série ‘The island of the colorblind’

Sur l’île de Pingelap, les habitants sont tous daltoniens et voient principalement la couleur rouge. L’artiste a à la fois converti des photos en ‘infrarouge’ pour voir de la même manière que ces habitants, et demandé aux daltoniens de peindre des photos initialement en noir & blanc telles qu’ils imaginent le monde en couleur.

The Island of the Colorblind

Ludovica Bastianini et sa série ‘In your place’

Partant du constat que chaque année 13,5 millions de mineures sont mariées de force à des hommes plus âgés, Ludovica Bastianini a récupéré des photos de jeunes mannequins dans des magazines et les a habillées de dentelles appartenant à sa mère. Réflexion sur les sentiments d’une mère habillant sa fille pour cette cérémonie.

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Retrouvez le festival Circulations du 21 janvier au 5 mars au CENTQUATRE-PARIS, 5 rue curial 75019 Paris

Crédit photo : Festival Circulations

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Un contrat de maintenance pour garantir la pérennité de votre site web

Considéré comme un produit évolutif avant tout, un site internet nécessite une actualisation fréquente de ses contenus et fonctionnalités pour fidéliser et favoriser une bonne expérience utilisateur auprès des internautes. Cette mise à jour régulière aura également une incidence sur le positionnement de votre site dans les pages de résultats de recherche (SERP). Perçue comme une assurance, la souscription à un contrat de maintenance technique vous permet de bénéficier des interventions de notre équipe sur votre site, tout au long de l’année.

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Quelles actions de maintenance assure Pix Associates ?

Pour améliorer la performance de votre site et garantir sa pérennité, notre équipe met à votre disposition ses services. Les actions liées à la maintenance de site étant nombreuses, en voici une liste non exhaustive de celles comprises dans votre contrat :

  • mise à jour du contenu du site (textes, images)
  • ajout de nouveaux éléments (pages, bouton, icône…)
  • mise en conformité de votre site avec les lois en vigueur
  • mise à jour du CMS ou de la plateforme technique
  • sauvegarde des fichiers du site (configurations, base de données)
  • mise en place de scripts automatisés
  • corrections de bugs ou de failles de sécurité
  • tests, suivi et gestion de projet

Le contrat de maintenance est valable pour une d’une durée d’un an, et se renouvelle de façon automatique. Il vous permet de faire appel à notre équipe à tout moment pour toute demande concernant la gestion de votre site. Une équipe dédiée est missionnée pour répondre au mieux à vos besoins et aux urgences qui nécessitent une intervention immédiate.

Déléguer la maintenance technique de votre site vous permet de rentabiliser le temps pour mettre en place d’autres actions. La gestion et l’administration d’un site pouvant parfois s’avérer plus ou moins complexes, en confiant l’intégration de contenus et le développement web de votre projet digital à nos experts, vous n’avez aucune inquiétude à avoir concernant les demandes d’évolution ou d’optimisation réalisées sur votre site. Pour garantir une transparence avec la clientèle, notre équipe établit un suivi régulier des interventions.

Quel est l’impact de la maintenance de site sur le SEO ?

En 2010, l’algorithme Caféine associé au système d’indexation de Google a été déployé. Il permet aux robots du moteur de recherche de crawler puis d’indexer une page de façon instantanée. Dans les SERP, la qualité, la pertinence ainsi que la fraîcheur des contenus d’un site sont valorisées. Ainsi, le référencement naturel de votre site dépend en partie de sa mise à jour régulière.

A lire aussi : Modifier la date de publication de ses contenus impacte-t-il le trafic d’un site ?

L’ajout de contenus aux formats diversifiés (textes, images, vidéos…) permet d’axer sa stratégie autour de la recherche universelle, ce qui accroît vos chances d’être bien positionné dans les pages de résultats. D’une façon générale, les nouveaux contenus contribuent à couvrir un nombre de requêtes plus important, et de ce fait, à générer un meilleur trafic sur un site.

D’autre part, un site bien actualisé peut rapidement devenir une référence et obtenir des back-links. La stratégie de netlinking constitue un levier webmarketing à ne pas négliger, puisqu’elle permet d’améliorer la position d’un site dans les SERP selon la pertinence des sites pointant vers celui-ci.

Le moteur de recherche n’est pas le seul à apprécier les contenus frais. En effet, pour fidéliser les visiteurs de votre site, vous devez leur proposer de nouveaux éléments dans le but de capter leur attention. Vous l’aurez compris, l’actualisation du contenu d’un site impacte son SEO, et par conséquent son trafic. Pour être conseillé de façon stratégique, n’hésitez pas à contacter notre équipe directement par téléphone ou via le formulaire de contact.

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SEO/SEA ou comment gagner en visibilité dans les pages de résultats ?

Lors d’une conférence du SMX West de mars 2016, l’ingénieur Paul Haahr qui travaille pour la firme Google a révélé au public que la position 10 des résultats organiques était en moyenne davantage cliquée que les positions 8 et 9 rassemblées. D’après ce spécialiste, les internautes cliquent sur le dernier lien naturel en dernier recours, afin d’éviter de consulter la seconde page des SERP.

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Le trafic d’un site étant bel et bien lié à son positionnement dans les SERP (pages de résultats Google), notre groupe Pix Associates vous propose de définir une stratégie webmarketing sur-mesure alliant SEO et SEA afin de vous démarquer de la concurrence et figurer en première page des résultats.

Résultats organiques versus résultats sponsorisés ?

Depuis février 2016, le moteur de recherche Google a déplacé les campagnes Adwords de la colonne de droite directement dans la liste des résultats. Quatre liens sponsorisés sont situés en haut de page, tandis que trois sont placés en bas de page. Avec cette configuration, la ligne de flottaison des liens organiques apparaît plus tardivement sur la page. Dans le document « Pourquoi nous vendons de la publicité, pas des résultats de recherche » [1], Google stipule que les annonces s’affichent selon un critère de pertinence, par rapport à la requête émise par l’internaute.

D’après une étude réalisée par la société britannique Ofcom : « près de 55% des internautes font la confusion entre résultats naturels et publicitaires dans les SERP de Google » [2]. Pourtant, le label vert « Annonce » permet de faire la distinction entre liens sponsorisés et organiques. Pour accroître la visibilité ainsi que la notoriété de votre site dans les SERP, il peut être intéressant d’opter pour une stratégie SEO combinée à une stratégie SEA. Ces deux leviers étant complémentaires, ils consolident la mise en place d’une stratégie digitale efficace et pérenne.

Pourquoi combiner SEO et SEA dans sa stratégie digitale ?

Selon le référenceur Olivier Andrieu, l’achat de campagnes Adwords va générer du trafic qui sera pris en compte comme un critère de pertinence supplémentaire par Google, ce qui aura pour incidence un gain SEO minimum, dans le cas d’annonces à gros budget principalement. Mettre en place une stratégie SEA permet de favoriser la visibilité immédiate d’un site dans les SERP, mais ceci de façon ponctuelle, par exemple au lancement d’un site. Avec les annonces sponsorisées, la performance des mots-clés choisis peut être testée pour le SEO, c’est une pratique de sourcing.

Tandis que les leviers du référencement naturel, tels que le netlinking, la recherche universelle ou la création de contenus, s’envisagent de façon durable et garantissent un impact sur le long terme. La stratégie SEO permet elle aussi d’améliorer le Quality Score Adwords des annonces, qui correspond à une note attribuée de 1 à 10 basée sur de multiples critères, dont la page de destination. Cette optimisation permet de faire bénéficier les annonceurs de certains avantages, tels que la baisse du CPC ou encore une meilleure position de l’annonce dans les SERP malgré la concurrence.

La combinaison du SEO et du SEA apporte à un site une double présence dans les SERP, laquelle est appréciée par de nombreux internautes. En effet, perçue comme un facteur de réassurance, cette double visibilité permet d’améliorer la légitimité et notoriété d’un site, et par conséquent d’accroître son trafic.

La position 0 convoitée en SEO

La position 0 en SEO correspond à une « position dans les résultats qui va finalement obtenir plus de clics encore que la première position » [3] selon Max Prin, SEO manager de Merkle. Cette position est représentée par l’encart de la Google Answer Box dont le fonctionnement repose sur une stratégie de « moteur de réponse ». L’Answer Box apporte une réponse directe et visible dans les SERP, suite à une question saisie dans le moteur de recherche, on parle alors de requête interrogative.

A lire aussi : Comment booser son SEO avec une stratégie de longue traîne ?

Il existe deux types d’Answer Box, à savoir les « One Box » et les « Featured Snippets ». Les « One Box » désignent les données (météo, calculs, définitions) que Google actualise en temps réel grâce à certaines sources. Tandis que les « Featured Snippets » se réfèrent à des résumés, construits à partir d’un extrait optimisé d’une page web ayant été jugée pertinente par Google par rapport à la requête saisie.

D’après l’entreprise Oncrawl, en mai 2016, 30% des requêtes sont concernées par l’Answer Box [4]. Apparue en Europe, notamment en France à partir de mars 2016, ce phénomène tend à booster le trafic d’un site. Seule une page référencée parmi les dix premiers résultats naturels peut figurer dans l’Answer Box. L’affichage en position 0 permet de profiter d’une double présence sur la première page des SERP, et ainsi de bénéficier d’un nombre de clics plus important.

Sources : [1] Google.com ; [2] Office of communications (Ofcom), « Adults’ media use and attitudes », Report 2016 (PDF) ; [3] Journaldunet.com ; [4] Oncrawl.com ; Leptidigital.fr ; Abondance.com ; Frenchweb.fr ;

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Comment booster son SEO avec une stratégie de longue traîne ?

A l’occasion du salon sur le Search Marketing, le SMX West, qui s’est déroulé dans la Silicon Valley à San José, en mars 2016, des informations liées à l’algorithme RankBrain ont été révélées. Considérée comme le 3ème facteur de classement, cette technologie – basée sur l’intelligence artificielle et le machine learning – chargée d’évaluer la pertinence du contenu d’un site « n’influe aujourd’hui que sur les requêtes de longue traîne, mais devrait s’étendre à des requêtes plus classiques » [1].

La sratégie de la Longue Traine en SEO

Quand Google a révélé l’existence de son algorithme RankBrain, il n’était utilisé que pour les 15% des requêtes les plus rares. Depuis juin 2016, c’est utilisé pour toutes les requêtes. RankBrain modifie le positionnement des résultats pour de nombreuses requêtes. Il est donc très important de se concentrer sur la longue traîne. Google ne répond plus exactement aux mots tapés par l’internaute mais à une requête qui lui semble très bien correspondre. Le rôle de cette stratégie est de créer du contenu de qualité (anticipation des besoins des internautes, qualité des mots et du contenu).

A lire aussi : Recherche sémantique et pertinence en 2016.

Quels sont les impacts de la longue traîne sur le référencement naturel ?

1)    Augmentation du trafic sur son site

La stratégie de longue traîne, dite « long tail » en anglais, vise à se positionner sur des requêtes à faible concurrence. Il s’agit de requêtes précises peu émises par les internautes, qui utilisent plus de deux mots-clés générant individuellement un faible trafic, par opposition aux mots-clés génériques (populaires). Cependant, la somme de ces mots-clés annexes permet de générer 80% du trafic d’un site, contre 20% pour des requêtes plus populaires, dites de courte traîne et figurant dans le « Top des recherches ». Selon le secteur d’activité, l’effet de la longue traîne aura un impact plus ou moins conséquent sur le SEO de votre site.

2)    Amélioration du taux de conversion

Pour une stratégie SEO optimale, il est essentiel de se focaliser sur les requêtes susceptibles d’être saisies par les visiteurs via le moteur de recherche. En plus de générer un trafic important, la longue traîne permet aussi de favoriser un meilleur taux de transformation. En effet, le trafic étant plus qualifié grâce aux requêtes ciblées, les visiteurs qui naviguent sur le site ; dans le cas d’une boutique en ligne, trouveront avec plus de facilité le produit qu’ils recherchent. Par conséquent, ces internautes se sentiront davantage impliqués dans un processus d’achat.

3)    Garantie d’une meilleure visibilité dans les SERP

Exploiter la longue traîne permet aux sites de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche, dans la mesure où le volume de recherche des mots-clés sur lesquels ils sont positionnés est plus faible. Les expressions de longue traîne disposant d’une faible concurrence, il s’agit d’un avantage non négligeable puisque cela confère à votre site une certaine légitimité et autorité d’entreprise en figurant parmi les premiers résultats. Dans le cadre d’une campagne SEA, vous pouvez également faire le choix de cibler la longue traîne pour un meilleur rendement en termes de clics.

La recherche vocale sollicite la longue traîne

En pleine expansion depuis l’arrivée des smartphones et des tablettes tactiles, la recherche vocale constitue une nouvelle façon de rechercher l’information. En ce sens, cette dernière représente l’avenir du référencement naturel et s’inscrit dans une forme de web 3.0. Selon une étude réalisée par l’outil de reporting Google Adwords (Sunny Reports) : « 60% des américains ont utilisé la recherche vocale en 2015 » [2].

La recherche vocale, proche de la recherche conversationnelle, fait appel à un langage naturel. Les internautes émettent des requêtes sous forme de question. Il s’agit de phrases longues et complexes, composées en moyenne de 4 mots-clés par recherche vocale. Toujours selon cette étude, le nombre de mots-clés énoncés tendent à augmenter, d’où la nécessité d’axer son contenu autour des expressions de longue traîne.

Pour accroître la visibilité de votre site dans les pages de résultats de recherche et obtenir un meilleur ROI, Pix Associates vous propose un accompagnement stratégique sur-mesure en termes de référencement naturel. Pour optimiser le SEO de votre site en travaillant une base lexicale solide, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe.

Sources : [1] Economiematin.fr ; [2] Abondance.com ; Journalducm.com ; Webmarketing.com

 

 

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Comment Pix peut vous aider à profiter de Google Ad Grants ?

Une stratégie en référencement payant bien pensée constitue l’un des investissements les plus rentables pour les entreprises. En effet, les sommes investies sont souvent très inférieures par rapport au ROI et  de plus en plus de structures (PME, TPE) investissent en budget media pour acquérir de nouveaux clients. Google a mis en place Google Ads Grants, une aide pour les associations et organisations, dans la grande et directe lignée de la tradition caritative américaine. Le moteur de recherche propose un programme spécifiquement adapté aux organismes à but non lucratif qui désirent bénéficier d’une meilleure visibilité. Google Ad Grants leur offre un budget à investir sur sa plateforme de publicité Google Adwords.

Pourquoi Google a-t-il créé Google Ads Grants ?

Google Ad Grants

Aux États-Unis, il est de coutume que les personnes qui réussissent financièrement dépensent une partie de leur fortune pour du mécénat et des œuvres caritatives. De nombreux hôpitaux, universités, écoles, fondations d’aides diverses et variées ont été créés par des milliardaires tout au long de l’histoire américaine. Ainsi Google et son PDG Larry Page et aujourd’hui Sundar Pichai, ne dérogent pas à la règle avec la création de Google Ad Grants. De juin 2010 à juin 2014 Google a ainsi distribué plus de 600 millions d’US $ de subventions (Grants en anglais). La firme de Mountain View a lancé son programme d’aide aux organisations caritatives à but non lucratif avec Google Ads Grants afin de subventionner des campagnes de référencement payant (Adwords) d’ONG sélectionnées selon des critères stricts et prédéfinis.

Comment fonctionne les Campagnes Adwords Google Ad Grants ?

L’idée est d’offrir des campagnes Adwords sans bourse déliée à concurrence 10 000 US$ (soit environ 7900 €) par mois. Le programme concerne tout type d’organisation à but non lucratif ; quel que soit leur secteur d’activité. Cela va de la prévention et de la lutte contre les maladies à la défense des animaux, en passant par la culture et l’éducation, l’aide aux sans-abris ou la protection de l’environnement.
Dernièrement, l’agence Pix Associates a conseillé l’Association Montjoye à Nice et a réussi à obtenir pour cette structure un budget Google Ad Grants. Lorsque l’on postule par dossier, les délais de traitement de Google sont évalués entre 30 et 60 jours. Le programme Google Ad Grants est une formidable opportunité pour accroître la visibilité de très nombreuses associations. Sans cela ces dernières stagneraient par manque de moyens financiers à consacrer à la communication.

Comment Pix peut vous aider à profiter de Google Ad Grants ?

Google Ad Grants

Google n’accorde pas facilement du budget aux organismes qui soumettent un dossier de candidature. De plus, même si votre demande est acceptée par Google, il vous faudra ensuite respecter les autres restrictions et gérer votre compte selon l’accord que vous aurez préalablement accepté.

Bien que ce programme soit une formidable opportunité pour les organismes à but non lucratifs, il peut également constituer une énorme perte de temps si vous n’avez pas bien préparé votre dossier ou si vous ne gérez pas votre compte Adwords correctement.

L’équipe de Pix peut vous accompagner et préparer pour vous votre dossier en s’assurant que vous remplissez bien les critères exigés par Google mais également en gérant pour vous le budget Adwords associé.

En tant qu’experts en SEO et SEA (référencement naturel, payant), nous pouvons créer et gérer ces campagnes pour vous afin que vous obteniez le meilleur retour sur investissement possible. Nous pouvons également analyser l’ensemble de votre trafic via Google Analytics et vous faire des recommandations pour améliorer l’expérience de vos visiteurs / donateurs.

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions échanger sur votre secteur d’activité mais aussi de vos objectifs. Si votre organisme est éligible au programme, nous vous proposerons un accompagnement personnalisé.

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Une vitrine interactive pour révolutionner l’expérience d’achat

Entre innovation et créativité, les technologies d’aujourd’hui s’inspirent de la science-fiction pour proposer une expérience spectaculaire et révolutionnaire au cœur même des boutiques. Déjà en 2002, Steven Spielberg faisait fantasmer les marketeurs du monde entier avec son film futuriste Minority Report dans lequel Tom Cruise était exposé à des messages publicitaires personnalisés à l’extrême.

vitrine-interactive

L’essor de la digitalisation des points de vente physiques a permis à la notion de « phygital » de se déployer à partir de 2013. Ainsi, les supports de vente qui comportent une dimension interactive (personnalisation en fonction du sexe, du contexte, de l’âge…) constituent l’avenir du commerce. En quoi une vitrine augmentée peut améliorer l’expérience client ?

Une vitrine connectée pour une expérience client inédite

Une vitrine digitale pour capter l’attention du passant

Avec une vitrine interactive, l’expérience shopper est métamorphosée : le passant/client peut se sentir davantage interpellé et impliqué. Selon une étude d’eye tracking élaborée par l’APS Groupe dans des agences bancaires, « 11,7% des passants ont regardé un écran digital montrant un contenu dynamique » [1]. Non seulement cette technologie est attractive, mais en plus, elle confère un aspect ludique lors de la prise de décision d’achat.

Une vitrine augmentée pour susciter l’intérêt des clients

L’étude du Baromètre Digital Store (2014) menée par Ipsos, auprès de 1000 français âgés de 15 à 64 ans, révèle que 62% des français sont intéressés par les équipements digitaux dans les points de vente : « les équipements in store les plus visibles suscitent le plus d’intérêt de la part des consommateurs : les bornes interactives (81%), les tablettes tactiles pour les vendeurs (79%) ou encore les vitrines interactives (74%) » [2].

Une vitrine interactive pour accroître la fréquentation

La digitalisation des espaces inciterait les consommateurs à fréquenter les boutiques physiques. « 42% sont intéressés par des expériences interactives ou des animations en magasin » [2]. Les points de vente équipés de vitrines interactives sont considérés comme le « nouveau canal d’un écosystème digital connecté » [3], faisant ainsi partie intégrante d’une approche cross-canal en termes de stratégie de distribution. Ce sont des supports de communication informatifs et commerciaux très impactant.

Une vitrine interactive pour répondre aux attentes de la clientèle

Une vitrine connectée pour répondre aux besoins des clients

La vitrine tactile connectée représente une première interface avec le passant avant son entrée en boutique. Elle permet au client potentiel d’accéder aux catalogues des produits, de sélectionner un article ou encore de tester un produit de façon virtuelle. Une vitrine augmentée offre une expérience client enrichie tout en valorisant les produits d’une marque. L’objectif des vitrines interactives est de provoquer un « effet wahou » auprès du consommateur, de lui faciliter la vie et de lui offrir une expérience unique et sur-mesure.

Une vitrine tactile pour collecter des données

L’objectif d’une vitrine tactile interactive vise à améliorer la performance du call-to-action (CTA). Cette technologie connectée présente des avantages pour les commerçants qui ont la possibilité de recueillir des informations personnelles sur leurs clients, au moment de l’achat via la vitrine (adresse email, réseaux sociaux, numéro de téléphone…). On parle alors de data catching : une technique de récupération des données qui permet ensuite aux commerçants de proposer aux clients des offres plus personnalisées, correspondant davantage à leurs besoins.

La ville comme lieu d’expérience multimédia

La première boutique interactive lancée par Repetto en France

La marque de produits de luxe et de danse Repetto a installé une vitrine interactive en 2011 dans sa boutique parisienne. Cette vitrine est équipée d’une caméra « Kinect » qui permet de reproduire les mouvements détectés par des capteurs. Les passants peuvent alors d’un simple geste modifier le décor de la vitrine et apercevoir des tableaux de danseuses : La vitrine interactive de Repetto (2011).

La marque Adidas digitalise la devanture du magasin Neo en Allemagne

Pour surfer sur la vague de l’innovation, Adidas met en place une vitrine interactive capable de se connecter au smartphone d’un passant, grâce à la technologie Samsung. Afin que le shopper puisse entrer en interaction avec la vitrine, il lui suffit de « passer par un code URL puis rentrer un code pin qui le mettra directement en relation avec la vitrine » [4]. Cette vitrine tactile installée en 2012 dans un magasin à Nuremberg permet aux passants d’habiller virtuellement des mannequins avec le produit de leur choix.

La vitrine augmentée du groupe Beaumanoir transforme l’expérience client

La filiale Korben du groupe Beaumanoir a installé sa dernière innovation « AAA » pour « Anything, Anytime, Anywhere ». Il s’agit d’une vitrine interactive ayant pour objectif de « séduire le passant, lui faire vivre une expérience dans la rue… Et lui permettre de conclure cette expérience plus tard, sur son smartphone ou sur sa tablette » [5]. La vitrine est composée de quatre écrans dont un tactile permettant à l’utilisateur de contrôler un défilé de mannequins et de remplir son panier virtuel : Cache-Cache crée l’évènement avec une vitrine interactive (2015).

Des animations 3D dans les rues à la Fête des Lumières

Aujourd’hui, le monde numérique a pris une place prépondérante dans la ville. Et pour preuve en 2016, à l’occasion de la Fête des Lumières de Lyon, des projections animées 3D sont réalisées sur des monuments historiques de la ville. Ces projections architecturales proposent au public de vivre une expérience multimédia spectaculaire. Découvrez l’œuvre audiovisuelle « Evolutions » de Yann Nguema, projetée sur la cathédrale Saint-Jean de Lyon, en décembre 2016.

Toutes ces formes digitales et artistiques sont ancrées dans l’espace public, d’où l’importance certaine de poursuivre le processus de digitalisation des espaces de vente, vecteur de créativité.

Sources : [1] Definitions-marketing.com ; [2] Ipsos.fr ; [3] Retailbuzz.fr ; [4] Influencia.net ; [5] Microsoft.com ; Stratégies.fr

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